알리바바, 새로운 AI 고객 서비스 'AI 띠엔샤오미' 공개로 판매자 성장 지원
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이 소식은 진르왕훙의 보도를 요약한 것입니다.
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- 알리바바, 전자상거래 업계 최초로 판매 전후 서비스 통합 AI 고객 서비스 ‘AI 띠엔샤오미’ 공개
- 5월 11일 출시, 톈마오 618 쇼핑 축제를 앞두고 판매자 성장 지원을 목표로 본격 도입
- 'AI 주도, 인간 협력' 시대 개막을 선언하며, 단순히 질문에 답하는 기계를 넘어선 생산력으로 전환
- 'AI+인간' 협업 모델이 순수 인간 상담사를 뛰어넘어 평균 문의 전환율 10% 이상 상승 성과 달성
- 상품 추천, 사이즈 추천 등 30여 개 이상의 시나리오를 심층적으로 다루며 답변 속도 50% 향상 및 정확도 90% 이상 유지
- 복잡한 프로세스 자동 처리, 리스크 관리, AI 가짜 이미지 식별 기능을 통해 판매자 안심 운영 지원
- 잠재적 반품 주문을 유지하는 성공률 20% 이상을 기록, 샤오미 및 특보 티몰 공식 스토어에서 전환율 대폭 상승
