넥덕 | 도부 백화점 아바타 '안나짱', 키와미 엑스알 캐스트의 실시간 번역으로 다국어 직원 응대 시작

주식회사 키와미가 도부 백화점 이케부쿠로점의 아바타 안내 시스템 엑스알 캐스트(xR Cast)에 실시간 번역 기능을 넣어 다국어 원격 직원 응대 개시
2023년부터 운영 중인 방식: 매장 검색, 층 안내는 백화점 오리지널 아바타 '안나짱' 화면에서 손님이 직접 찾고 자세한 안내는 원격 직원에게 연결하는 하이브리드 구조
원격 직원과 손님의 말을 상대 언어로 번역해 화면에 띄우는 방식, 이케부쿠로점은 영어와 중국어(간체) 직원 응대 지원, 번역 가능 언어는 약 200개
기존 매장 검색과 층 안내는 일본어에 영어, 중국어(간체)까지 지원, 이번 도입으로 직원이 직접 응대해야 하는 상황까지 외국어 대응 확대
안나짱은 안내 단말에 더해 손님 스마트폰용 AI 채팅으로 활동 범위 확대, 화면 디자인 개편 뒤 이용 건수 전년 동기 대비 증가
엑스알 캐스트를 쓰는 백화점 실적: 첫 2대로 운영 첫 달 약 1만 건 이용, 이후 5대로 증설, 직원 상주 안내 데스크 대비 연간 운영비 30~50% 절감 사례
키와미 개요: 2019년 2월 설립, 도쿄 지요다구 소재, 자본금 2,900만 엔, 3D 아바타 통화 시스템부터 캐릭터 디자인, 모션 캡처까지 전부 내부 제작

도부 백화점 아바타 '안나짱', 키와미 엑스알 캐스트의 실시간 번역으로 다국어 직원 응대 시작