a16z: AI 보이스 에이전트에 대한 우리의 견해 + 2025년 업데이트

요약

• a16z의 출발점은 전화통화를 세상과 연결되는 API로 보는 관점. 생성형 AI가 이 API를 처음으로 프로그래밍 가능하게 만들면서 불필요한 통화 자체가 사라지는 방향으로 간다는 주장
• 기업이 얻는 것은 통화 인건비 절감, 남는 인력의 재배치, 규정 준수와 일관된 응대. 고객의 가용 시간과 기업의 업무 시간이 더 이상 맞을 필요가 없어져 24시간 응대가 기본값이 됨
• 원가는 빠르게 내려가는 중. OpenAI는 2024년 12월 GPT-4o 실시간 API 입력 가격을 60% 낮춰 백만 토큰당 40달러로, 출력 가격을 87.5% 낮춰 2.5달러로 조정했고 4o 미니도 실시간 지원에 들어감
• 시장 열기는 YC