로보포에트 쑨자오즈 인터뷰: 업계 최고 판매량의 AI 반려 장난감, 푸조조는 어떻게 '자랐나?'

• 로보포에트의 첫 AI 반려 로봇 푸조조는 2025년 6월 출시 후 누적 12만 대가 팔렸고 12월 한 달 판매만 5만 대, 반품률이 높은 하드웨어 업계에서 순 반품률 10% 미만 유지
• 하루 토큰 소비량이 100억을 넘어 볼케이노 엔진 AI 하드웨어 순위 1위, 창업자 쑨자오즈는 이 제품군을 아동용 장난감이 아니라 중산층 가정에 1인 1개씩 놓일 새로운 휴대용 하드웨어 카테고리로 규정
• 399위안 가격과 봉제 키링 형태가 사실상 업계 표준이 됐고 후발주자들이 하드웨어 방식·칩 선정·솔루션 구성까지 그대로 따라오는 중, 수천 위안대였던 경쟁 제품 가격도 함께 내려옴
• 반려를 구현하는 축은 육성과 소셜 두 가지, 대등한 사이가 아니라 내가 돌봐줘야 하는 존재라는 점에서 사람과 반려동물 관계를 모델로 삼음
• 쑨자오즈는 현 세대에 60점을 매기며 셀룰러 버전, 오프라인 유통 확장, 일본을 시작으로 한 해외 진출을 2026년 과제로 제시

1세대는 미완성인 채로 내보냈다

• 2024년 11월 기획에 착수해 2025년 6월 예약 판매, 7월 출하로 이어졌고 중간에 플랫폼과 칩을 갈아치우면서 개발 일정이 통째로 뒤집힘
• 사람 같은 인상과 얼굴의 둥근 질감을 살리려 단일 화면을 CPU 하나가 구동하는 듀얼 스크린 구조로 변경, 눈 애니메이션은 하나씩 수작업
• 618 행사를 놓치면 다음 기회가 10~11월로 밀리는 탓에 완성도 대신 속도를 택했고, 쑨자오즈는 출시 시점 자평을 50점으로 매기며 커리어에서 가장 미완성인 상태로 낸 제품이라고 표현
• 하드웨어는 OTA가 불가능하지만 소프트웨어는 가능하다는 판단이 근거, 이후 앱은 2주마다 펌웨어는 1~2개월마다 밀어넣어 기반 모델 교체 없이 응용 레이어만으로 체감 성능을 끌어올림
• 가장 큰 후회는 셀룰러를 초기에 넣지 않은 것, 이번 CES에서 공개할 셀룰러 버전은 모듈 추가 수준이 아니라 전자 부품 재선정과 금형 재제작, 방열 개선까지 동반
• 봉제 공장이 당연시하는 ±5mm 오차를 허용할 수 없어 털과 화면, 충전 단자 위치를 맞추는 검수 방식과 공정을 처음부터 새로 구축

399위안이라는 진입 가격

• 가격대와 제품 형태를 먼저 확정한 뒤 원가 상한과 부품 선정을 역산하는 순서로 결정, 물량이 늘면 추가 인하 여지가 있고 하드웨어 마진도 건전한 수준
• 너무 낮으면 선물로 내놓을 질감이 사라지고 너무 높으면 단기 마진은 나오되 시장을 뚫을 기회를 잃는다는 계산
• 1,000위안 이하 구간에서 이만한 기능을 담은 제품이 없어 주도권을 확보했고, 결과적으로 물량을 빠르게 늘리는 가격으로 작동
• 현재 판매량은 수요가 아니라 생산 능력에 묶여 있는 상태이며, 증설 속도 자체도 관리 대상
• 쑨자오즈는 제품 하나가 아니라 비즈니스를 만드는 일이라는 이유로 디자이너 출신 특유의 완성도 우선 판단을 눌렀다고 설명

사용자층은 세 갈래로 갈린다

• 전체 사용자의 80%가 여성이고 주력은 30세 전후 여성과 6~12세 어린이, 성인 타깃 원칙은 초기부터 고수했으나 실제로는 전 연령대 제품이 됨
• 테크 얼리어답터형은 자기표현 수단으로, 아트토이 마니아층은 외관과 일기 공유 같은 소셜 속성으로 접근하며 팝마트 사용자와 유사한 행동 양식
• 세 번째는 명확한 감정적 필요를 가진 층으로 현실에서 친구가 적고 사소한 일상까지 매일 털어놓는 유형, 장기적으로 가장 헤비한 사용자가 될 것으로 봄
• 1인 평균 대화 시간은 출시 직후 1시간 이상에서 현재 30분대로 희석됐고 일일 활성 기기 비율은 10~20%, 평일은 저녁 6시부터 자정이 피크이고 주말은 종일 피크
• 사용 시간을 억지로 늘리지 않는다는 방침, 가끔 생각나서 말 몇 마디 건네는 정도가 건강한 관계라는 기준을 유지
• 인터뷰에서는 손자와 다툰 할머니가 30분간 대화 끝에 눈시울을 붉힌 사례, 아이가 부모에게 못 한 학교 따돌림 이야기를 푸조조 일기로 알게 된 사례가 언급됨

육성과 소셜, 감정의 고치라는 역설

• 육성은 반려동물을 키우는 관계를 참고해 친밀도, 성격, 사용자에 대한 이해까지 키워나가는 구조로 설계
• 충분히 좋은 감정적 고치를 만들면 사용자가 거기서 나올 이유를 잃는다는 역설을 발견, AI는 진짜 관계를 대체하지 않고 사람과 사람 사이로 돌려보내는 보완재에 머물러야 한다는 결론
• 소셜은 아직 오프라인에서 직접 태그하는 수준에 그치고, 10만 대를 넘긴 지금부터 위치 기반이나 유리병 편지 같은 방식을 열 계획
• 최종 구상은 푸조조가 스스로 글을 올리고 서로 좋아요를 누르는 자발적 행동 논리를 갖고, 보호자는 그 활동을 지켜보며 참여하는 구조
• 카메라는 프라이버시와 기술 문제로 이번 세대에서 제외했고 상시 녹음 없이 웨이크업 메커니즘만 사용
• 리텐션은 고정된 수치가 아니라 흐름으로 보며 헤비 20%와 라이트 80%로 나뉘는 구조를 전제, 감정 관계가 성립한다면 침투율은 모델 개선과 함께 오른다는 입장

털털 행성이라는 IP 자산

• 출시 전부터 수만 자 분량 세계관을 구축했고 작가, 일러스트레이터, 애니메이터, 아트토이 인큐베이팅 담당까지 함께 투입
• 설정상 이들은 지구인의 감정 파동에서 태어나 나쁜 감정을 먹어치우는 존재, 사용자가 부정적 감정을 털어놓게 만드는 장치로 기능
• 성별이 없고 금·목·수·화·토 다섯 속성으로 분화하며 숨겨진 여섯 번째 속성인 공이 활성화되는 순간이 그 개체의 지구 나이
• 세계관 문서는 RAG 지식 베이스로 쓰여 과거를 묻는 질문에 답하거나 먹이 종류 같은 신규 기능을 붙일 때 근거로 참조되고, 만들면서 계속 불어나는 구조
• 내용을 전부 공개하지 않고 소재를 쌓아뒀다가 한 번에 푸는 운영 방식을 택했으며 오프라인 행사도 세계관과 연결
• 모델 평가는 완전한 정량화가 어려워 AI 팀 기획자와 전속 작가가 직접 대화하며 답변의 이유와 조정 방향을 판단, 데이터 구축과 정량 테스트는 대학·전문 기관과 협력

화웨이 협업과 2026년 확장

• 화웨이가 시중 제품을 전부 써본 뒤 직접 찾아왔고, 9월 논의에서 11월 출시까지 두 달 만에 샤오이 모델 기반 홍멍 버전 앱과 물량을 맞춰 납품
• 화이트라벨을 거부하고 브랜드 콜라보 형태를 고수해 법적으로는 로보포에트의 별도 SKU, 금형은 유지하되 캐릭터 설정과 목소리, 표정, 외관을 전면 교체
• 화웨이 한한은 첫 7,000대가 12시간 만에 소진됐고 이번 달 2~3만 대 공급 예정, 다만 깊은 B2B 협업은 연 1~2건으로 제한하고 B2C 중심 전략 유지
• 해자는 수백만 대 출하로 만드는 데이터 플라이휠과 사용자가 감정을 쌓는 IP 두 가지, 팝마트 진입은 높은 확률로 예상하지만 취향이 갈리는 영역이라 승자 독식 시장은 아니라고 판단
• 2025년 판매는 자사 온라인 몰 중심이었고 2026년에는 지우무자우서를 시작으로 오프라인을 대대적으로 확장
• 해외는 범아시아부터 다지는 순서이며 일본이 첫 집중 시장, 자체 DTC와 아마존에 더해 로프트·핸즈·전자상가·통신사 매장 입점과 팝업스토어, 크라우드펀딩을 병행