보이스 AI 현황 2025: 인간과 유사한 보이스 AI 에이전트의 해

2025년, 딥그램은 오퍼스 리서치와 다시 한번 협력하여 보이스 AI 및 빠르게 발전하는 보이스 AI 에이전트의 현재 상황을 조사했습니다. 지난 보고서 발행 이후 보이스 AI 기술 분야는 급격한 발전을 이루었습니다.

간단히 말해, 2025년은 보이스 AI 에이전트의 해라고 할 수 있습니다. 이번 보고서에 따르면, 기업들은 기존의 대화형 자동 응답(IVR) 시스템을 더욱 강력하고 지능적인 기술로 대체하려는 움직임을 보이고 있습니다. 많은 기업이 고객 서비스와 같은 업무에 기존 IVR 시스템을 활용해 왔습니다.

하지만 이러한 시스템에 대한 만족도는 낮았고, 동시에 관련 기술에 대한 투자는 계속 늘어나면서 보이스 AI 에이전트가 특정 업무를 처리하는 방식에 변화를 가져오고 있습니다.

이제 보이스 AI 에이전트는 동적 FAQ 응대부터 상세한 주문 처리에 이르기까지 복잡한 작업을 수행하며 고객 서비스와 판매 지원 분야를 혁신하고 있습니다. 머지않아 보이스 AI 에이전트 도입은 더 이상 '앞서가는' 기술이 아닌 일반적인 표준으로 자리 잡을 것입니다.

아래에서 몇 가지 주요 트렌드와 데이터를 소개하지만, 더 자세한 내용은 전체 보고서를 다운로드하여 확인하시기 바랍니다.

보이스 AI 현황 2025: 보이스 AI 에이전트의 해

고객 서비스 자동화부터 더욱 포용적인 경험 창출에 이르기까지, 보이스 AI는 단순한 유행을 넘어 현대 비즈니스 전략의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 최신 보고서는 보이스 AI의 역할이 어떻게 확장되고 있으며, 전 세계 산업에 어떤 영향을 미치고 있는지를 보여줍니다.

누가 대상인가요?

이번 조사는 북미 전역의 비즈니스 리더 400명을 대상으로 진행되었으며, 이 중 82%는 미국에 기반을 둔 응답자였습니다. 응답자의 대다수(83%)는 연 매출 1억 달러 이상을 기록하는 대기업 소속이었고, 36%는 연 매출 10억 달러를 초과하는 기업에 속해 있었습니다.

또한, 응답자의 42%는 C레벨 임원, 수석 부사장, 사업부 책임자 등 주요 의사결정자였습니다. 마지막으로, 설문 응답자들이 속한 주요 산업 분야는 아래 그림에서 확인할 수 있습니다.

설문 조사의 주요 결과

결과 1: 보이스